Современный лохотрон: ООО «Евро Тревл». Москва, ул. Лесная, д. 8а. тел. 251-92-72.
Не могу не поделиться тем, что произошло со мной сегодня (08.11.2007). Да, каюсь — и на старуху бывает проруха (вот уж правда, так правда). Наверное, каждый иногда отключал свой моск, а потом искренне изумлялся сотворенному. Видимо, в тот момент, когда я вручала свои денежки в руки менеджера данной компании, на меня тоже нашло подобное затмение.
История вкратце:
Почти год назад (19.11.2006) я заключила договор с туристической компанией ООО «Евро Тревл» (не путать с ЕВРО ТРЕВЭЛ!!!) и внесла аванс в сумме двадцати с хвостиком тысяч. Меня позабавили их маркетинговые уловки, честно! Но по объективным причинам воспользоваться их услугами не смогла (сначала загран проморгала, а сейчас хотим с подругой на вторую вышку пойти — вряд ли удастся выделить 2 недели на отдых) и сегодня, отпросившись с работы пораньше, отправилась в данную фирму, дабы написать заявление на возврат своих кровных рубликов. Это присказка, а сказка началась во время моего общения с менеджером компании.
Девушка-менеджер представилась как Натали. Она воистину обладала виртуозными навыками вежливого хамства… хотя будем справедливы, когда ей удалось окончательно меня разозлить, я мало чем уступала. Натали взяла в руки мой договор и радостно ткнула наманикюренным пальчиком в пункт 2.6. гласящий дословно следующее: «Клиент вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор. При этом стоимость оплаченных клиентом услуг возвращается ему в течении 10 (десяти) банковских дней…» и довольно провозгласила: «Вы понимаете, что мы не успеем вернуть вам деньги в течение десяти банковских дней? Договор уже не будет действовать к тому моменту!» — и начала загибать пальцы, подсчитывая количество банковских (рабочих) дней. Вывод ошеломлял — раз они не успевают вернуть деньги в течение 10 дней до окончания договора, значит, они их возвращать не станут!
Скажу честно, я обалдела. Сама бухгалтер. С договорами, правда, в основном с клиентами-«нерезами», общаюсь достаточно часто, но такую трактовку событий слышала впервые.
А девушка заливалась соловьем:
-Представьте, что вы купили стиральную машинку, а она сломалась после гарантийного срока — вам ведь никто не вернет деньги…
Мой, вполне резонный, ответ — что сей договор действителен до 19 числа (т.е. фактически еще 11 дней) и что согласно этому же пункту я желаю расторгнуть его в одностороннем порядке, был полностью проигнорирован.
Не буду вдаваться в подробности, но в течение последующего получаса, с поочередным привлечением еще двух сотрудников фирмы, меня пытались уговорить на два возможных варианта развития событий, выдвигая все более бредовые аргументы.
— Пролонгировать (т.е. продлить) договор еще на год. (Кстати, я узнала еще одну любопытную новость! Оказывается пролонгация договора стоит 100 долларов!!! Но, специально для меня, это сделают бесплатно, так сказать — пойдут мне на встречу). На мое радостное согласие: «Отлично, давайте продлим, и я сразу же напишу заявление на возврат денег по новому договору!» — менеджеры оскорблено вскинулись. Как это так, они тут для меня красным ковриком раскатываются, а я, скотина неблагодарная, собираюсь лишить их кровной копеечки?! В общем, не договорились…
— Вариант второй, если его сократить и перевести с вежливо-официального на русский народный звучал бы приблизительно так: «Шла бы ты отсюда нафиг, блондинко, пасьянс мешаешь раскладывать!»
Параллельно меня пытались развести на разговор за жисть… А почему я не поехала отдыхать, а почему не хочу продлить договор… Кстати, я ведь могу по этому же договору отправить отдыхать семью\друзей\знакомых\незнакомых и т.д. Странно, почему я не хочу воспользоваться этой уникальной возможностью?!
Малость ошалев от напора, я воспользовалась вскользь оброненным советом: «Ну, вам любой юрист скажет, что договор просрочен, и деньги мы вам вернуть не можем!» и позвонила Лене, юристу нашей родной Афиши. Та, выслушав мой экспрессивный монолог и уточнив детали, подтвердила, что мне включили «блондинку». За неоказанную услугу по еще действующему договору баблос должны вернуть и сказки про 10 банковских дней полная туфта…
Тогда я, игнорируя разливающуюся соловьем Натали, села писать заявление на возврат своего аванса. На имя ген. директора, господина Лебедева М.А… который, как выяснилось, в данный момент отсутствовал… и старший менеджер, какая досада, тоже отсутствовал. Да, и завтра их тоже не будет! А в выходные, как вы понимаете, они не работают. И вообще в офисе появляются очень редко! (При этом за вежливыми оскалами можно было явно прочесть: а если и появляются, то явно не для того, чтобы подписывать подобные заявления.) Поэтому, да-да, вы совершенно верно поняли — заявление на возврат бабла мы у вас принять не сможем!
Но вообще, вы нам звоните, мы сообщим, когда директор будет на месте (на лице явно читалось продолжение: но к тому времени как вы к нам доберетесь, он естественно, уже уедет, но это же мелочи! Прогуляетесь по Москве — такой красивый город…)
Ну, что сказать? Когда количество собранной на моих бедных ушках лапши грозило перейти в качество, я, покорно вздохнув и собрав свои бумаги, включая заявления на возврат, направилась к выходу. Менеджеры были честно предупреждены, что мною будут написаны заявления во все возможные инстанции. Существо я мирное, но когда из меня делают круглую дуру (тем более, если я сама дала для этого повод, заплатив аванс этой шарашке) — это бесит. Меня оборжали и попросили не пугать их органами. Я не пугала, честно! Просто поняла, что возврат бабла мне не грозит. А значит, я желаю получить удовлетворение другими методами. Например, попортив им кровь и остатки репутации. Да, вот такая я мстительная и мне не стыдно!
Буду откровенна, удар по карману был не столь болезненный (тьфу, тьфу, тьфу — пока не голодаем), сколь обидный — как и любой из нас, я нашла бы применение этим деньгам. Поэтому конкурс на возможные гадости для милого ООО «ЕВРО ТРЕВЛ» объявляется открытым… Советуйте, я прислушаюсь )
ЗЫ Я ведь в душе добрая девочка! Я не сказала им, что первая «инстанция», в которую я обращусь — это Интернет! Я подарила им целую спокойную ночь…
А если серьезно, то искренне прошу — не поленитесь написать в своих дневниках, форумах, чатах и иже с ними, что существует подобный лохотрон! Возможно, это письмо или ссыль на мое признание убережет ваших знакомых от потери денег.
оригинал:
http://zhurnal.lib.ru/p/petrowa_e/lohotron-1.shtml
